Coca Cola, Funk e Administração de Crise

Fotomontagem de uma parte do composto visual do Branding da Coca-Cola

 Acompanhei com bastante indignação os primeiros momentos da crise do #ratocola, mas depois que o calor inicial passou, comecei a monitorar minha time line no Facebook e a reação das pessoas ao que estava acontecendo. Fiz uma seleção nos trends com o impacto do termo "Rato Cola" que surgiu na internet como viral difamando a Coca Cola:

Analise utilizando o Google Trends com pesquisa restrita a 90 dias no Brasil

Ele mostra como a repercussão dos termos aconteceu na internet e como a crise foi contornada com sucesso pela empresa. Mas ficou em mim a curiosidade: "O que foi feito e como?".

Comecei analisando se foi realmente feito alguma coisa ou se foi um caminho natural. Para só assim partir para ver se valeria alguma coisa entender o problema ou se era perda de tempo. Ai tentei identificar o que rolou em paralelo ao evento e me recordei que tinha visto compartilhado no Facebook:

Essa resposta recebeu um pesado investimento por parte da Assessoria de Imprensa, pois todos os veículos oficiais se esforçaram para maximizar seu impacto e mesmo que fosse um vídeo comum, totalmente dentro dos padrões institucionais sem rupturas, foi tomado por toda imprensa como "a resposta". Mas o que para mim foi mais efetivo é o título escolhido para o vídeo "Conheça a verdade sobre a Coca-Cola", não tem como negar isso, é a "verdade" e ponto.

Só por curiosidade, fui ver quem é atualmente responsável pela Assessoria de Imprensa e descobri que é a Textual, conforme página oficial da Coca Cola.

Mas voltando ao vídeo, vale destacar que foi visualizado por aproximadamente 5 milhões de pessoas, foi postado em 20/09/2013, quando a crise da #ratocola ficou mais forte nos trends.

Retirado do Youtube

Dei uma olhada no twitter também em uma ferramenta gratuita de analise só para ter um comparativo, mas foi muito fraco...

Analise usando Tweetlevel

Ai zapiando hoje pela minha time line achei um vídeo de funk compartilhado por uma amiga que não tinha esse perfil e falando "melhor vídeo de funk da internet" e com interesse sociológico foi conferir, mas ele tinha alguma coisa marcante, alguma coisa que martelava na minha memória e indicava que não era algo natural... quando notei "coke" em no meu campo visual e prestei atenção, ai vi a linda jovem com "coca cola" na camisa e finalmente o "funk" fez sentido. Veja se você repara:

Note que é a trilha do "Abra a Felicidade" (sucesso de 2009). Ai me questionei que algumas marcas começaram a falar de branding sonoro há uns 5 anos que eu tenha visto, mas nunca vi uma aplicação tão sutil e estrategicamente elaborada como o "Clipe do Passinho" da Coca-Cola em resposta a crise do #ratocola. Essa estratégia me mostrou como ainda tenho a aprender em termos ação coordenada multi canal, por isso vou compartilhar com vocês.

Observe também que foi produzida uma versão alternativa e segmentada desse mesmo vídeo:

No fim a questão se diluiu e a crise foi totalmente controlada, mas independentemente de fato e ficção ficou uma sensação pairando de algo errado e por mais que o buzz que não seja forte, o momento sociopolítico brasileiro atual é de revoltas e revoluções sem causa e a imagem foi arranhada. E um entre muitos materiais que ilustram essa sensação é essa postagem:

Retirado da página oficial da Coca-Cola no Facebook

E tenho visto muitos "Igors" por ai. A questão é como a Coca Cola irá inovar e romper paradigmas? E o público já se cansou dos ursos polares e papai Noel no natal?

Concluí o objetivo da postagem, mas terminei com mais perguntas que quando comecei. Mas concluo com um vídeo da Coca-Cola (em inglês) que lhe fará refletir, pois ela mesma se questiona.

Análise diretamente o Silicon Valley de KPCB

Relatório de tendência na web por Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB)descrita pelo Wallstreet Journal como "largest and most established" venture capital firms and by Dealbook as "one of Silicon Valley’s top venture capital providers".

Portanto o relatório pode ser no mínio considerado.

KPCB Internet Trends 2013 from Kleiner Perkins Caufield & Byers

Dica de Ruy Fortini.

Jobs não está mais na Apple

Ontem a noite (dia 24/08) depois do horário das bolsas obviamente, Steve Jobs teve sua carta de desligamento publicada pela Apple quase em continuação a uma outra carta que ele mesmo escreveu em 2009. Pois bem, sensacionalismo a parte, no que isso implica para a Apple?

"Jobs sai da Apple" é sem dúvida a informação mais propagada em blogs dos mais variados gêneros e mídias em geral, além do fato das implicações da queda de 7% no after-market, a fato de Tim Cook (o novo CEO) ser fanático por ginástica. Quando se pensa Apple é impossível não pensar em Jobs, ele fez a marca, criou o conceito e inventou sua cultura. Quando eu imaginei as consequência de uma saída dele ano passado, conclui sem sobra de dúvida que a Apple faliria.

Acredito que a principal implicação da saída sobre a marca seja a queda da credibilidade. O novo CEO não tem o estilo geek de Jobs, que era a principal força de identificação com o público. Tim Cook será um CEO, já Jobs transcendia esse conceito e era um CCO, assim só nos resta esperar que o legado de Jobs perdure o máximo possível.

Não sou um consumidor de produtos Apple, acredito em performance e Apple é design, arquitetura ou qualquer coisa menos desempenho. Sem Jobs, perdi meu único vínculo com a marca, como será que as outras pessoas estão vendo isso?

No mais, são especulações, só saberemos os reais impactos depois que o Tim sentar na cadeira e começar a realmente liderar, pois currículo ele tem e forte! Já esteve na IBM, Compaq (atualmente da HP) e atualmente dirigia o setor de macintoshs.

Só posso desejar que a competição da Apple com as demais gere um mercado igualitário e com muitas ofertas! Mas fica uma questão sobre mim no ar... "porque gostar do Steve Jobs?", simples, ganhe 15 min da sua vida vendo esse vídeo:

Cauda longa (long tail)

Cauda longa foi falado, discutido, aceito, criticado e esquecido por muitos profissionais. Hoje pensando uma estratégia a longo prazo estava pensando no grande público que ela devia visar e quão intensa ela seria nos nixos se eu focasse no grande público... se ela seria útil e relevante. Um amigo me questionou: "o que é mais procurado e mais famoso é realmente o foco?".

Na mesma hora me veio a mente a teoria da cauda longa e as implicações da internet na nova realidade econômica. Mas faz tempo que li o livro discutindo isso, então naturalmente googlei. Achei de cara um artigo na wikipedia e pesquisando as refências achei a Caipirinha Appreciation Society. Confiram essa percepção interessantíssima do conceito de cauda longa.

Long Tail Appreciation Society